Правила за възстановяване на суми

За нас удовлетворението на клиентите е на първо място. Ако не сте доволни от покупката си, можете да се възползвате от законното право на отказ. По-долу ще прочетете как работи процедурата за връщане и какви условия се прилагат.

Право на отказ

Като потребител имате право да върнете артикул в рамките на 14 дни след получаване на поръчката, без да посочвате причина.

За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да отговаря на следните условия:

  • Артикулът е в пълен, неизползван и оригинален вид.
  • Артикулът се връща в оригиналната опаковка.
  • Всички аксесоари, части и принадлежности са налице.

Проблеми или дефекти

Има ли проблем или дефект с вашия продукт?

В такъв случай винаги първо се свържете с нас чрез:

Никога не връщайте продукт просто така, когато има дефект. В много случаи можем да заменим артикула безплатно, без да е необходимо първо да ни го върнете.

Заявка за връщане

За да върнете артикул, трябва да направите следното:

  1. Първо проверете дали връщането ви отговаря на условията по-долу, за да не бъде отхвърлено.
  2. Изтеглете оттук формуляра за връщане и го попълнете изцяло.
  3. Разпечатайте формуляра за връщане и го приложете към пратката.
  4. Опаковайте стоките точно в същото състояние, в което са получени. Това означава: в пълен комплект, включително аксесоари, в оригиналната опаковка и в допълнителна кутия или торба за изпращане. (Не залепвайте тиксо и/или етикети за изпращане върху самата опаковка на продукта!)

Връщанията без формуляр за връщане може да не бъдат обработени правилно.

Условия за възстановяване на сумата

За да имате право на възстановяване на сумата, върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:

  • Артикулът трябва да бъде върнат в точно същото състояние, в което е бил получен.
  • Артикулът трябва да бъде пълен, включително всички аксесоари и принадлежности.
  • Продуктът трябва да е неизползван и да не показва следи от употреба или дефекти.
  • Продуктът трябва да бъде върнат в същата опаковка, в която е доставен, включително евентуални защитни материали като балончеста фолио.
  • Не трябва да се залепва тиксо или етикет за изпращане директно върху опаковката на продукта. Затова винаги използвайте допълнителна кутия за изпращане, в която да поставите продукта.

Отговорност по време на транспортиране

Клиентът е отговорен за правилното връщане на продукта.

Ако при транспортиране пратката за връщане:

  • се повреди или
  • се изгуби

отговорността е на клиента.

Затова препоръчваме пратката за връщане да се изпраща с препоръчана поща и/или застрахована, за да може при необходимост да се подаде рекламация към превозвача.

Проверка на връщанията

След получаване всяко връщане се подробно проверява и тества.

Когато връщането не отговаря на посочените по-горе условия, ние си запазваме правото да отхвърлим връщането. В такъв случай продуктът автоматично ще бъде върнат на клиента.

Възстановяване на сумата

Когато връщането е одобрено и е избрано възстановяване на сумата:

  • сумата на покупката се възстановява в рамките на 14 дни;
  • това става чрез същия метод на плащане, с който е платена поръчката.

Евентуалните разходи за доставка на първоначалната пратка не се възстановяват и се приспадат от сумата, която трябва да бъде възстановена.

Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукт са за сметка на клиента.

Можете да използвате превозвач по ваш избор. За по-бързо обработване препоръчваме да използвате GLS.

Артикули, които не могат да бъдат върнати

Следните артикули са изключени от връщане:

  • Гелови топки, чиято опаковка е отворена
  • Подаръчни карти
  • Използвани стоки
  • Дефектни стоки