Politica de rambursare

Pentru noi, satisfacția clienților este pe primul loc. Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, poți apela la dreptul legal de retragere. Mai jos poți citi cum funcționează procesul de returnare și care sunt condițiile aplicabile.

Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul să returnezi un articol în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi necesară precizarea unui motiv.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Articolul se află în stare completă, nefolosită și originală.
  • Articolul este returnat în ambalajul original.
  • Toate accesoriile, piesele și componentele sunt prezente.

Probleme sau defecte

Există o problemă sau un defect la produsul dvs.?

Atunci contactați-ne întotdeauna mai întâi prin:

Nu returnați niciodată un produs fără motiv atunci când există un defect. În multe cazuri, putem înlocui articolul gratuit, fără ca produsul să trebuiască returnat mai întâi.

Solicitarea returnării

Pentru a returna un articol, trebuie să faceți următoarele:

  1. Verificați mai întâi dacă returnarea dvs. îndeplinește condițiile de mai jos, pentru a evita respingerea returnării.
  2. Descărcați aici formularul de returnare și completați-l în întregime.
  3. Imprimați formularul de returnare și atașați-l la colet.
  4. Ambalati produsele exact în aceeași stare în care au fost primite. Aceasta înseamnă: complet, inclusiv accesoriile, în ambalajul original și într-o cutie sau pungă de expediere suplimentară. (Nu lipiți bandă adezivă și/sau etichete de expediere direct pe ambalajul produsului!)

Retururile fără formularul de retur s-ar putea să nu fie procesate corect.

Condiții pentru rambursare

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Articolul trebuie returnat exact în aceeași stare în care a fost primit.
  • Articolul trebuie să fie complet, inclusiv toate accesoriile și componentele.
  • Articolul trebuie să fie nefolosit și să nu prezinte urme de utilizare sau defecte.
  • Articolul trebuie returnat în aceeași ambalaj în care a fost livrat, inclusiv eventualele materiale de protecție, cum ar fi folia cu bule.
  • Nu se poate lipi bandă adezivă sau etichetă de expediere direct pe ambalajul produsului. Prin urmare, utilizați întotdeauna o cutie de expediere suplimentară în care să plasați produsul.

Răspunderea în timpul transportului

Clientul este responsabil pentru returul corect al produsului.

Dacă o retură, în timpul transportului:

  • se deteriorează sau
  • se pierde

, responsabilitatea revine clientului.

Prin urmare, vă recomandăm să trimiteți returul prin poștă recomandată și/sau asigurată, astfel încât, dacă este necesar, să poată fi depusă o reclamație la transportator.

Verificarea retururilor

După primire, fiecare retur este verificat și testat amănunțit.

În cazul în care un retur nu îndeplinește condițiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. În acest caz, produsul va fi returnat automat clientului.

Rambursare

Atunci când o retur este aprobată și s-a optat pentru o rambursare:

  • suma achiziției va fi rambursată în termen de 14 zile;
  • aceasta se va face prin aceeași metodă de plată cu care a fost plătită comanda.

Eventualele costuri de expediere ale expedierii inițiale nu vor fi rambursate și vor fi deduse din suma de rambursat.

Costurile returnării

Costurile de returnare a unui produs sunt în sarcina clientului.

Puteți utiliza un transportator la alegere. Pentru o procesare mai rapidă, vă recomandăm să utilizați GLS.

Articole care nu pot fi returnate

Următoarele articole sunt excluse de la returnare:

  • Bile de gel a căror ambalaj a fost deschis
  • Carduri cadou
  • Bunuri folosite
  • Bunuri defecte