Terugbetalingsbeleid

Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. Hieronder lees je hoe het retourneren werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel te voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het artikel verkeert in complete, ongebruikte en originele staat.

  • Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking.

  • Alle accessoires, onderdelen en toebehoren zijn aanwezig.

Problemen of defecten

Is er sprake van een probleem of defect met je product?

Neem dan altijd eerst contact met ons op via:

Stuur een product nooit zomaar retour wanneer er sprake is van een defect. In veel gevallen kunnen wij het artikel kosteloos vervangen, zonder dat het product eerst teruggestuurd hoeft te worden.

Retour aanvragen

Om een artikel te retourneren dien je het volgende te doen:

  1. Controleer eerst of jouw retour voldoet aan de onderstaande voorwaarde, dit voorkomt dat jouw retour wordt afgewezen.

  2. Download hier het retourformulier en vul deze volledig in.

  3. Print het retourformulier uit en voeg deze toe aan het pakket.

  4. Verpak de goederen in exact dezelfde staat als waarin deze zijn ontvangen. Dit betekend: compleet inclusief accessoires, in de originele verpakking en in een extra verzenddoos of zak. (Plak geen tape en/of verzendlabels op de productverpakking zelf!)

Retourzendingen zonder retourformulier kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Voorwaarden voor een terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het geretourneerde product voldoen aan de onderstaande voorwaarden:

  • Het artikel dient in exact dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin het is ontvangen.

  • Het artikel moet compleet zijn, inclusief alle accessoires en toebehoren.

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en mag geen gebruikssporen of defecten vertonen.

  • Het artikel moet worden teruggestuurd in dezelfde verpakking waarin het geleverd is, inclusief eventuele beschermingsmaterialen zoals bubbeltjesplastic.

  • Er mag geen tape of verzendlabel direct op de productverpakking worden geplakt. Gebruik daarom altijd een extra verzenddoos waarin het product wordt geplaatst.

Verantwoordelijkheid tijdens transport

De klant is verantwoordelijk voor het correct retourneren van het product.

Indien een retourzending tijdens transport:

  • beschadigd raakt, of

  • verloren gaat

ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.

Wij raden daarom aan om een retourzending aangetekend en/of verzekerd te versturen, zodat er indien nodig een claim kan worden ingediend bij de transporteur.

Controle van retourzendingen

Na ontvangst wordt iedere retourzending uitgebreid gecontroleerd en getest.

Wanneer een retour niet voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren. In dat geval zal het product automatisch worden teruggestuurd naar de klant.

Terugbetaling

Wanneer een retourzending wordt goedgekeurd en er gekozen is voor een terugbetaling:

  • wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald;

  • dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Eventuele verzendkosten van de heenzending worden niet terugbetaald en worden in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

Je kunt een transporteur naar keuze gebruiken. Voor een snellere afhandeling raden wij aan om gebruik te maken van GLS.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retourneren:

  • Gel ballen waarvan de verpakking is geopend

  • Cadeaukaarten

  • Gebruikte goederen

  • Defecte goederen