Informativa sui rimborsi
Per noi la soddisfazione del cliente è una priorità assoluta. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi avvalerti del diritto di recesso previsto dalla legge. Di seguito trovi le modalità di restituzione e le condizioni applicabili.
Diritto di recesso
In qualità di consumatore, hai il diritto di restituire un articolo entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per poter beneficiare del diritto di recesso, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
-
L’articolo deve essere completo, non utilizzato e nelle condizioni originali.
-
L’articolo deve essere restituito nella confezione originale.
-
Tutti gli accessori, i componenti e gli elementi annessi devono essere presenti.
Problemi o difetti
C'è un problema o un difetto con il tuo prodotto?
In tal caso, contattaci sempre prima tramite la chat live.
Non restituire mai un prodotto senza prima averci contattato in caso di difetto. In molti casi possiamo sostituire l’articolo gratuitamente, senza che sia necessario restituirlo prima.
Richiesta di reso
Per restituire un articolo, devi procedere come segue:
-
Verifica innanzitutto che il tuo reso soddisfi le condizioni riportate di seguito, in modo da evitare che venga rifiutato.
-
Segnala il tuo reso tramite il portale dei resi e segui le istruzioni.
-
Stampa il modulo di reso e allegalo al pacco.
- Imballa la merce esattamente nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Ciò significa: completa di tutti gli accessori, nella confezione originale e all’interno di una scatola o di una busta da spedizione aggiuntiva. (Non applicare nastro adesivo e/o etichette di spedizione direttamente sulla confezione del prodotto!)
I resi senza modulo di reso potrebbero non essere elaborati correttamente.
Condizioni per il rimborso
Per avere diritto al rimborso, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
-
L’articolo deve essere restituito esattamente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
-
L’articolo deve essere completo, compresi tutti gli accessori e i componenti.
-
L’articolo deve essere inutilizzato e non deve presentare segni di usura o difetti.
-
L'articolo deve essere rispedito nella stessa confezione in cui è stato consegnato, compresi eventuali materiali di protezione come il pluriball.
-
Non è consentito applicare nastro adesivo o etichette di spedizione direttamente sulla confezione del prodotto. Si prega pertanto di utilizzare sempre una scatola di spedizione aggiuntiva in cui inserire il prodotto.
Responsabilità durante il trasporto
Il cliente è responsabile della corretta restituzione del prodotto.
Se durante il trasporto un reso:
-
viene danneggiata o
-
viene smarrita
la responsabilità ricade sul cliente.
Consigliamo pertanto di inviare il reso tramite raccomandata e/o assicurata, in modo da poter presentare, se necessario, un reclamo al corriere.
Controllo dei resi
Una volta ricevuto, ogni reso viene controllato e testato accuratamente.
Qualora un reso non soddisfi le condizioni sopra indicate, ci riserviamo il diritto di rifiutarlo. In tal caso, il prodotto verrà automaticamente rispedito al cliente.
Rimborso
Qualora un reso venga approvato e si opti per un rimborso:
-
l'importo dell'acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni;
-
il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Eventuali spese di spedizione della spedizione iniziale non vengono rimborsate e vengono detratte dall’importo da ricevere.
Costi di restituzione
I costi di restituzione di un prodotto sono a carico del cliente.
È possibile utilizzare un corriere a propria scelta. Per una gestione più rapida, consigliamo di avvalersi di GLS.
Articoli che non possono essere restituiti
I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di restituzione:
-
Palle di gel la cui confezione è stata aperta
-
Buoni regalo
-
Merce usata
-
Prodotti difettosi