Politique de remboursement

Chez nous, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation légal. Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et les conditions applicables.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être complet, non utilisé et dans son état d'origine.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Tous les accessoires, pièces et éléments doivent être présents.

Problèmes ou défauts

Votre produit présente-t-il un problème ou un défaut ?

Dans ce cas, contactez-nous toujours en premier lieu via :

Ne renvoyez jamais un produit sans raison en cas de défaut. Dans de nombreux cas, nous pouvons remplacer l'article gratuitement, sans que le produit doive d'abord être renvoyé.

Demander un retour

Pour retourner un article, vous devez procéder comme suit :

  1. Vérifiez d'abord si votre retour répond aux conditions ci-dessous, cela évitera que votre retour ne soit refusé.
  2. Téléchargez ici le formulaire de retour et remplissez-le intégralement.
  3. Imprimez le formulaire de retour et joignez-le au colis.
  4. Emballez les articles exactement dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Cela signifie : complets, y compris les accessoires, dans leur emballage d'origine et dans un carton ou un sac d'expédition supplémentaire. (Ne collez pas de ruban adhésif ni d'étiquettes d'expédition sur l'emballage du produit lui-même !)

Les retours sans formulaire de retour risquent de ne pas être traités correctement.

Conditions de remboursement

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • L'article doit être retourné exactement dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
  • L'article doit être complet, y compris tous les accessoires et éléments fournis.
  • L'article doit être non utilisé et ne doit présenter aucune trace d'utilisation ni aucun défaut.
  • L'article doit être renvoyé dans le même emballage que celui dans lequel il a été livré, y compris les éventuels matériaux de protection tels que le papier bulle.
  • Aucun ruban adhésif ni étiquette d'expédition ne doit être collé directement sur l'emballage du produit. Utilisez donc toujours une boîte d'expédition supplémentaire dans laquelle placer le produit.

Responsabilité pendant le transport

Le client est responsable du retour correct du produit.

Si, pendant le transport, un retour :

  • est endommagé, ou
  • est perdu

la responsabilité incombe au client.

Nous recommandons donc d'envoyer un retour en recommandé et/ou assuré, afin de pouvoir, si nécessaire, déposer une réclamation auprès du transporteur.

Contrôle des retours

À la réception, chaque retour est soigneusement contrôlé et testé.

Si un retour ne répond pas aux conditions mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de le refuser. Dans ce cas, le produit sera automatiquement renvoyé au client.

Remboursement

Lorsqu'un retour est approuvé et qu'un remboursement a été choisi :

  • le montant de l'achat est remboursé dans les 14 jours ;
  • ce remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

Les éventuels frais d'expédition de l'envoi initial ne sont pas remboursés et sont déduits du montant à recevoir.

Frais de retour

Les frais de retour d'un produit sont à la charge du client.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons d'utiliser GLS.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les articles suivants sont exclus du retour :

  • Billes de gel dont l'emballage a été ouvert
  • Cartes-cadeaux
  • Marchandises utilisées
  • Marchandises défectueuses