Palautuskäytäntö

Meille asiakastyytyväisyys on etusijalla. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Alla kerrotaan, miten palautus toimii ja mitkä ehdot ovat voimassa.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erillistä perustelua.

Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Tuote on täydellisessä, käyttämättömässä ja alkuperäisessä kunnossa.
  • Tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessa.
  • Kaikki lisävarusteet, osat ja tarvikkeet ovat mukana.

Ongelmat tai viat

Onko tuotteessasi ongelma tai vika?

Ota aina ensin yhteyttä meihin seuraavasti:

Älä koskaan palauta tuotetta ilman syytä, jos siinä on vika. Usein voimme vaihtaa tuotteen ilmaiseksi ilman, että sitä tarvitsee ensin palauttaa.

Palautuksen pyytäminen

Tuotteen palauttamiseksi sinun on toimittava seuraavasti:

  1. Tarkista ensin, täyttääkö palautuksesi alla olevat ehdot, jotta palautustasi ei hylätä.
  2. Lataa täältä palautuslomake ja täytä se kokonaan.
  3. Tulosta palautuslomake ja liitä se pakettiin.
  4. Pakkkaa tavarat täsmälleen samaan kuntoon kuin ne saapuivat. Tämä tarkoittaa: täydellisenä lisävarusteineen, alkuperäisessä pakkauksessa ja ylimääräisessä lähetyslaatikossa tai -pussissa. (Älä kiinnitä teippiä ja/tai lähetystarroja itse tuotepakkaukseen!)

Palautuksia ilman palautuslomaketta ei välttämättä voida käsitellä oikein.

Palautuksen ehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä, palautettavan tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Tuote on palautettava täsmälleen samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin.
  • Tuotteen on oltava täydellinen, mukaan lukien kaikki lisävarusteet ja tarvikkeet.
  • Tuotteen on oltava käyttämätön, eikä siinä saa olla käyttöjälkiä tai vikoja.
  • Tuote on palautettava samassa pakkauksessa, jossa se toimitettiin, mukaan lukien mahdolliset suojamateriaalit, kuten kuplamuovi.
  • Tuotteen pakkaukseen ei saa kiinnittää teippiä tai lähetystarraa suoraan. Käytä siksi aina erillistä lähetyslaatikkoa, johon tuote laitetaan.

Vastuu kuljetuksen aikana

Asiakas on vastuussa tuotteen asianmukaisesta palauttamisesta.

Jos palautuslähetys kuljetuksen aikana:

  • vaurioituu tai
  • katoaa

vastuu on asiakkaalla.

Suosittelemme siksi lähettämään palautuslähetyksen kirjattuna ja/tai vakuutettuna, jotta tarvittaessa voidaan tehdä korvausvaatimus kuljetusyhtiölle.

Palautusten tarkastus

Vastaanottamisen jälkeen jokainen palautus tarkastetaan ja testataan perusteellisesti.

Jos palautus ei täytä edellä mainittuja ehtoja, pidätämme oikeuden hylätä palautuksen. Tällöin tuote palautetaan automaattisesti asiakkaalle.

Hyvitys

Kun palautus on hyväksytty ja asiakas on valinnut hyvityksen:

  • ostohinta hyvitetään 14 päivän kuluessa;
  • hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.

Mahdolliset lähetyskulut eivät kuulu hyvityksen piiriin, vaan ne vähennetään hyvityssummasta.

Palautuskulut

Tuotteen palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Voit käyttää valitsemaasi kuljetusyritystä. Nopeamman käsittelyn varmistamiseksi suosittelemme käyttämään GLS:ää.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Geelipallot, joiden pakkaus on avattu
  • Lahjakortit
  • Käytetyt tuotteet
  • Vialliset tuotteet