Política de reembolso

Para nosotros, la satisfacción del cliente es lo primero. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes hacer uso del derecho legal de desistimiento. A continuación te explicamos cómo funciona la devolución y cuáles son las condiciones aplicables.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a devolver un artículo en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar completo, sin usar y en su estado original.
  • El artículo debe devolverse en su embalaje original.
  • Deben estar presentes todos los accesorios, piezas y complementos.

Problemas o defectos

¿Hay algún problema o defecto con tu producto?

En ese caso, ponte siempre en contacto con nosotros primero a través de:

Nunca devuelvas un producto sin más si presenta un defecto. En muchos casos, podemos sustituir el artículo sin coste alguno, sin que sea necesario devolverlo primero.

Solicitar una devolución

Para devolver un artículo, debes hacer lo siguiente:

  1. Comprueba primero si tu devolución cumple con la condición que se indica a continuación; esto evita que tu devolución sea rechazada.
  2. Descarga aquí el formulario de devolución y rellénalo por completo.
  3. Imprime el formulario de devolución y adjúntalo al paquete.
  4. Embala los artículos exactamente en el mismo estado en que los recibiste. Esto significa: completos, incluyendo los accesorios, en el embalaje original y dentro de una caja o bolsa de envío adicional. (¡No pegues cinta adhesiva ni etiquetas de envío en el propio embalaje del producto!)

Es posible que las devoluciones sin formulario de devolución no se puedan tramitar correctamente.

Condiciones para el reembolso

Para poder optar a un reembolso, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe devolverse exactamente en el mismo estado en el que se recibió.
  • El artículo debe estar completo, incluyendo todos los accesorios y complementos.
  • El artículo debe estar sin usar y no debe presentar ningún signo de uso ni defectos.
  • El artículo debe devolverse en el mismo embalaje en el que se entregó, incluyendo cualquier material de protección, como plástico de burbujas.
  • No se debe pegar ninguna cinta adhesiva ni etiqueta de envío directamente sobre el embalaje del producto. Por lo tanto, utilice siempre una caja de envío adicional en la que se coloque el producto.

Responsabilidad durante el transporte

El cliente es responsable de la correcta devolución del producto.

Si durante el transporte una devolución:

  • sufre daños, o
  • se extravía

la responsabilidad recae en el cliente.

Por lo tanto, recomendamos enviar la devolución por correo certificado y/o asegurado, de modo que, en caso necesario, se pueda presentar una reclamación ante el transportista.

Comprobación de las devoluciones

Tras su recepción, cada devolución se comprueba y se prueba exhaustivamente.

Si una devolución no cumple las condiciones mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho a rechazarla. En ese caso, el producto se devolverá automáticamente al cliente.

Reembolso

Cuando se aprueba una devolución y se opta por un reembolso:

  • el importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días;
  • esto se hará a través del mismo método de pago utilizado para pagar el pedido.

Los posibles gastos de envío de la envío inicial no se reembolsarán y se deducirán del importe a recibir.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución de un producto corren a cargo del cliente.

Puedes utilizar el transportista que prefieras. Para una tramitación más rápida, te recomendamos utilizar GLS.

Artículos que no se pueden devolver

Los siguientes artículos están excluidos de la devolución:

  • Bolas de gel cuyo embalaje haya sido abierto
  • Tarjetas regalo
  • Artículos usados
  • Artículos defectuosos